Rückgabe & Garantie

30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht

Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb der letzten 30 Tage erhalten haben, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

• Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen des Produkts übernimmt IBORRIA alle während des Vorgangs anfallenden Versandkosten .

• Etwaige qualitätsbezogene Ansprüche müssen von unserem Kundenservice anhand von Fotos oder Videos, die Sie uns zur Verfügung stellen, überprüft werden.

Nach 30 Tagen

Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus irgendeinem Grund mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum.
Wenn das Problem jedoch mit der Produktqualität zusammenhängt, haben Sie dennoch Anspruch auf unseren Garantieservice.

Rückgabe- und Umtauschverfahren

1. Kaufnachweis
   Der Käufer muss einen gültigen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer, Quittung oder Rechnung) vorlegen, um eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Garantieanspruch geltend zu machen.

2. Anfrage senden
   Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und nennen Sie den Grund für die Rücksendung oder den Umtausch.
   Senden Sie bei qualitätsrelevanten Problemen zur Überprüfung klare Fotos oder Videos des Defekts.

3. Produktversand
   Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, versenden Sie das Produkt mit dem vorausbezahlten Rücksendeetikett oder der Rücksendeadresse, die Sie von unserem Kundenservice-Team erhalten haben.

4. Rückerstattung oder Ersatz
   Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir Ihnen den Kaufpreis oder senden Ihnen je nach Fall einen Ersatz.

Verantwortung für die Versandkosten

In folgenden Fällen trägt der Käufer die Versandkosten:

• Rücksendungen nicht defekter Produkte : Rücksendung eines Produkts aus anderen Gründen als bestätigten Mängeln.

• Nicht verifizierte Mängel : Artikel, die angeblich defekt sind, aber vom Qualitätskontrollteam von IBORRIA als voll funktionsfähig verifiziert wurden.

• Nicht autorisierte Rücksendungen : Jede Rücksendung, die außerhalb unseres genehmigten Rückgabe- oder Garantieprozesses erfolgt.

Hinweis: Bei Verwendung eines von IBORRIA bereitgestellten vorausbezahlten Rücksendeetiketts übernehmen wir die Verantwortung für etwaige Verluste oder Schäden während des Transports.
Bei Rücksendungen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, übernimmt der Käufer die Verantwortung für etwaige Verluste oder Schäden während des Transports.

Garantiebestimmungen

Wir bieten auf alle Produkte eine 24-monatige Garantie ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung.

Von der Garantie abgedeckt:

• Nicht vom Menschen verursachte Defekte bei normaler Verwendung.

• Ausfälle elektrischer Komponenten, Probleme mit der Hauptplatine, Fehlfunktionen von Tasten und andere Herstellungsfehler.

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

• Schäden durch Stürze, Wassereinwirkung, Stöße, Modifikationen oder unsachgemäße Verwendung.

• Nicht autorisierte Demontage, Reparatur oder Modifikation.

• Kosmetische Abnutzung oder Alterung durch normale Nutzung.

Garantieanspruchsprozess

1. Bereiten Sie Folgendes vor:

   • Bestellnummer/Kaufbeleg (z. B. Bestellbestätigung auf der Website oder Kaufbeleg einer Drittanbieterplattform)

   • Produktseriennummer (falls zutreffend)

   • Detaillierte Beschreibung des Problems

   • Fotos oder Videos, auf denen der Defekt deutlich zu sehen ist

2. Kontaktieren Sie den After-Sales-Support:
   Senden Sie uns eine E-Mail an support@iborria.com mit den oben genannten Informationen.

3. Überprüfung und Antwort:
   Unser Team prüft Ihren Anspruch innerhalb von 1–2 Werktagen und berät Sie zu:

   • Diagnoseergebnisse

   • Ob eine Reparatur oder ein Austausch erforderlich ist

   • Versandvereinbarungen oder Teillieferungen

4. Reparatur- oder Ersatzausführung:
   Je nach Situation können wir:

   • Kostenloser Austausch der gesamten Einheit oder wichtiger Komponenten

   • Vereinbaren Sie eine Reparatur durch Rücksendung an das Werk (mit vorfrankiertem Rücksendeetikett oder angegebener Adresse).

   • Bieten Sie technische Fernunterstützung an (falls zutreffend)

Bei internationalen Bestellungen unterstützen wir auch den Versand von Ersatzteilen mit Videoanleitungen, um die Rücksendung der gesamten Einheit zu vermeiden und so Zeit und Kosten zu sparen.

Garantie für nicht verbrauchbares Zubehör

Für nicht verbrauchbares Zubehör (z. B. separat erworbene Ladegeräte) gilt eine einjährige eingeschränkte Garantie .

Diese Richtlinie soll einen fairen, transparenten und effizienten Rückgabe- und Garantieprozess gewährleisten und gleichzeitig sowohl unsere Kunden als auch die Produktqualitätsstandards schützen.